Le coronavirus a mordu dans les résultats nets des entreprises de l'industrie de la mode, mais les bijoux, conformes aux crises économiques passées, se montrent résistants.

Les bijoux ont été considérés comme une valeur aberrante dans la mode depuis les temps anciens. C'est un magasin de richesse portable, ses matériaux composants fastueux conservant une valeur intrinsèque – contrairement aux vêtements ou autres accessoires qui s'appuient sur la mystique et la nouveauté pour attirer un certain prix.

Bien que la catégorie des bijoux ait pris un coup au cours de cette période, le coup n'a pas été aussi extrême par rapport aux autres catégories d'accessoires. Cela est cohérent avec les performances des bijoux dans les crises économiques passées comme la récession de 2008, les conséquences du 11 septembre et la Seconde Guerre mondiale.

Selon des études récentes du NPD Group, les sacs personnels, y compris les sacs à main et les bagages, ont enregistré une baisse des ventes d'une année à l'autre de 46% en mars et de 60% en avril. Les chaussures ont également connu une forte baisse, de 56% en avril et jusqu'à 40% en mars par rapport à la même période l'an dernier. Les bijoux, cependant – selon une enquête Mastercard SpendingPulse – ont connu une baisse de 35% en mars. Les bijoux en diamant ont mieux résisté – avec une baisse de 29%, selon une étude indépendante du De Beers Group.

Ce qui fait de COVID-19 un scénario différent, c'est que, contrairement aux époques de contraintes financières passées, la plupart des bijouteries sont fermées et les acheteurs ne veulent pas quitter leur domicile. Ces circonstances ont forcé les bijoux, une industrie quelque peu conservatrice, à s'adapter rapidement et à prendre des mesures numériques accrues pour rester engagés avec les clients.

Certains bijoutiers favorables à la génération Y, déjà ancrés dans le commerce électronique et les médias sociaux, déclarent des ventes stables ou en hausse, après avoir vu une vague d'entreprises de la part des acheteurs cherchant à marquer les occasions annulées, comme les mariages ou les remises de diplôme, avec un achat significatif. D'autres qui se sont appuyés sur la vente en gros sont des plans accélérés pour lancer le commerce électronique ou développer leurs stratégies d'engagement numérique.

Ici, WWD discute avec des bijoutiers de la façon dont ils traversent la crise, de leurs plans pour l'avenir et d'apprendre à vendre à distance des articles à cinq, six et sept chiffres.

Bijoux par Kwait qui s'est vendu pendant le verrouillage.

Bijoux par Kwiat qui a été vendu pendant le verrouillage.
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Greg Kwiat, propriétaire Kwiat Diamonds et PDG, Fred Leighton

C'est un moment incroyablement stressant mais incroyablement intéressant. Cela a été très difficile, les ventes sont en baisse et nous sommes confrontés aux défis que vous attendez tous. On me demande souvent: "Comment vont les affaires?" Ma réponse est généralement toujours la même: «Je vends des bijoux au milieu d'une pandémie mondiale.»

Cela dit, je crois que nos clients apprécient les choses. Il y a quelque chose dans ces moments de crise qui vous fait apprécier les bénédictions de la vie et les célébrations marquantes. Je crois que les clients sont toujours dans le mode des cadeaux. Nous avons eu une fête des mères assez réussie et nous avons continué de voir des bagues de fiançailles achetées. Je dirais que le secteur de la joaillerie prend certainement un coup en ce moment, mais il y a un présent et un avenir pour cette entreprise.

Que cela nous plaise ou non, nous sommes obligés d'envisager des approches stratégiques des affaires, notre présence en ligne et notre communication avec les clients. Nous sommes obligés de penser comment fonctionner dans un monde où le face à face est difficile ou impossible. Lorsque vous êtes obligé de penser à des choses, vous êtes obligé de faire preuve de créativité. Nous avons fait des choses au cours des 10 dernières semaines qui ont vraiment fait progresser nos initiatives en ligne.

Certains vendeurs se rendent dans le magasin pour faire une sélection à montrer à nos clients. Nous avons des gens qui font des appels Zoom à partir du magasin et dans certains cas, nous avons permis aux gens de ramener des choses à la maison afin d'avoir un rendez-vous à la maison, si ce n'est pas un rendez-vous de jour. Nous avons fait quelques visites à domicile et apporté des choses pour montrer aux clients – tout dépend du niveau de confort de nos clients. C’est là que tout le monde devra être flexible. Les gens vont être lents à être à l'aise avec des choses que nous tenions pour acquises il y a deux mois.

Nous préparons nos magasins à recevoir à nouveau des visiteurs, et ce sont heureusement des salons et des boutiques plus petits – des environnements qui ne sont pas très fréquentés et nous permettent d'être flexibles pour rencontrer les clients dans un environnement sûr et contrôlé.

Je pense que l'une des réactions que les gens auront sera des choses moins nombreuses et meilleures, donc je pense que peut-être en me concentrant sur des choses plus significatives. Cela augure bien pour nous de vendre des choses à un prix plus élevé qui sont de nature plus classique et intemporelle. Nous sommes davantage axés sur le long terme et la valeur.

Bijoux par Kentshire qui s'est vendu pendant le verrouillage.

Bijoux vintage vendus par Kentshire qui ont été populaires pendant le verrouillage.
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Carrie Imberman, coprésidente du Kentshire

Les bijoux sont portables, il est si facile de se déplacer d'un endroit à l'autre. Les gens ont tendance à le considérer comme un investissement. Cela fait partie d'un état d'esprit beaucoup plus vaste – depuis la nuit des temps, les gens ont fétichisé le métal et les bijoux, ils ont toujours été sentimentaux et symboliques.

La fête des mères n'a pas disparu à cause de COVID-19. Nous avons des clients intégrés qui ont des mères qui doivent être célébrées ou qui veulent marquer des mariages qui ont été reportés.

Nous n'essayons pas d'augmenter notre inventaire en ce moment, mais j'achète toujours, car je ne peux pas manquer certaines opportunités. J'ai maintenant des clients qui achètent encore. L'or est à un niveau record, tout comme le marché des pierres de couleur, nous ne réduisons donc pas les prix. Cela dit, les gens achètent constamment dans les catégories de prix les plus bas, nous nous efforçons donc de mettre en valeur ces articles.

Nous faisons toujours de bonnes ventes, mais ce n'est pas comme si c'était parce que Bergdorf Goodman est au cœur de notre entreprise. Les gens ne veulent pas paraître ostentatoires [now] mais leur réalité financière est différente de la mienne ou de la personne moyenne – ces clients sont toujours en train d'acquérir. Je n'ai jamais pensé qu'Internet serait une véritable plate-forme pour nous, je ne pouvais pas imaginer simplement ajouter quelque chose au panier – cela ne semblait pas spécial. Notre site Web nous a donné des ventes vraiment surprenantes de nulle part.

Bijoux par Irene Neuwirth qui s'est vendu pendant le verrouillage.
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Irene Neuwirth

L'année dernière, nous avons eu une année très difficile avec la liquidation de Barneys – c'était vraiment difficile pour mon entreprise et je ne souhaiterais cela à personne. Cela m'a beaucoup appris sur la gestion des affaires en période de crise. Cela m'a aidé à me préparer pour ce moment, qui a un impact beaucoup plus important sur notre entreprise.

Cette fois, cela m'a fait creuser et réfléchir à mes valeurs fondamentales. Ma préoccupation numéro un était de garder tout mon personnel occupé, donc aucune réduction de salaire n'était la chose la plus importante pour moi.

Les médias sociaux sont un outil vraiment intéressant car personne n'a besoin de bijoux en ce moment. Je m'en suis rendu compte et j'ai décidé de publier des choses qui me rendent heureux. Je n'ai jamais le temps d'être en contact direct avec des clients en ligne que je ne connais pas. J'ai eu la possibilité de tendre la main à des gens que je ne connaissais pas pour poser des questions ou les faire répondre à différentes choses. J'ai construit une nouvelle clientèle en quelque sorte, de nouvelles relations en ligne. Ce n’est pas mon fort, mais notre site Web se porte très bien.

Je pensais à tout mon ton. Qui a besoin de bijoux? Il s'agit donc – si vous le faites, nous sommes là pour vous servir. Pour les clients, cela signifie soutenir une petite entreprise, donc nos ventes ont été solides. Mais encore une fois – qui sait ce qui se passera demain? Je suis très conservateur avec les dépenses.

C'est loin d'être exagéré et je veux faire preuve de prudence. Je pense que les gens sont un peu fous à la maison et ne ressentent pas encore les ramifications financières.

Si j'étais à Barneys, Neiman’s et Saks, ce serait un endroit différent et effrayant pour moi. Je me souviens de la dernière récession, au lieu d'acheter frivolement comme cinq paires de boucles d'oreilles, c'était plus: "Je vais y penser et acheter une pièce spéciale qui est mémorable et importante."

Bijoux vendus aux enchères par Sotheby’s qui ont dépassé les attentes de vente lors du verrouillage.

Bijoux vendus aux enchères par Sotheby’s qui ont dépassé les attentes de vente lors du verrouillage.
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Kendall Reed, vice-président, chef des bijoux fins, chef mondial des bijoux en ligne, Sotheby’s

Traditionnellement, nous pensons que les clients devraient essayer des bijoux pour les acheter, mais nous l'avons constaté avec nos enchères en ligne, ce n'est pas le cas. Nos clients font confiance à notre expertise et à la photographie et au catalogage, ce qui les aide à se sentir à l'aise pour acheter des bijoux à vue.

Nous travaillons à distance pour trouver des moyens intéressants d'aider les clients – envoyer des vidéos, ajouter des photos, avoir des rendez-vous FaceTime avec les clients. Nous innovons rapidement et nos clients y répondent d'une manière dont nous sommes franchement surpris.

Je pense que notre dernier jour [in the office] était le 16 ou le 17 mars et nous avions déjà prévu une vente en ligne pour clôturer le 25 mars. Au début de notre séjour à la maison, nous ne savions pas comment les clients réagiraient, c'est quelque chose que nous avions prévu pour l'année précédente de tenir cette enchère. Nous avons été agréablement surpris de savoir que plus de 90% des lots se sont vendus et ont largement dépassé l'estimation basse.

En regardant cette vente, nous avons pensé: "OK, les clients sont à l'aise dans cet espace." Nous avons des enchères en ligne depuis 2016, ce n'est pas une nouvelle plateforme pour nous. Fort de cette enchère, nous avons décidé de lancer une autre vente de bijoux en ligne en avril, car il semble que les gens soient plus disposés à regarder en dehors des sentiers battus.

Nous avons décidé de faire quelque chose de vraiment excitant, de vendre un seul lot – un bracelet Cartier «Tutti Frutti». Le client a dépensé 1,34 million de dollars en ligne – nous avons vu des clients enchérir à un niveau élevé lors d'une enchère en direct en soumissionnant en ligne, mais c'est la première fois que quelque chose est vendu dans un format en ligne uniquement où un [jewelry] morceau réalisé plus de 1 million de dollars. Aujourd'hui, nous nous concentrons principalement sur les bijoux de marque et les pierres et diamants de couleur importants.

Modèles de la collection By Kim de Wempe qui se sont vendus pendant le verrouillage.

Des créations de la collection Wempe’s by Kim qui ont été vendues pendant le verrouillage.
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Ruediger Albers, président américain, Wempe

Nos deux magasins à New York et tous nos magasins en Europe – un total de 34 magasins Wempe – sont tombés du jour au lendemain. C'était quelque chose que nous n'avions jamais connu auparavant. C'était vraiment sans précédent à tous points de vue, en particulier parce que personne ne sait vraiment combien de temps cela prendra.

Je me souviens qu'après le crash de 2008, lors de la chute de Lehman Brothers, nous avons décidé d'ouvrir sept jours par semaine, alors qu'avant nous ne l'avions pas fait. Nous avons pu coopérer de nouveau. Il s'agissait d'un arrêt total aux États-Unis, où nous n'avons pas d'opération en ligne, nous avons donc cessé de générer des ventes à partir du 17 mars.

Nous avons essayé de comprendre comment se connecter avec les clients, nous avons donc «mercredi avec Wempe» sur Instagram Live où j'interviewe des dirigeants du monde de la montre, chefs de la direction de sociétés bien connues pour des discussions informelles qui donnent aux gens un petit aperçu derrière- les scènes. Nous avons eu beaucoup de retours positifs à ce sujet, car cela a donné aux gens un peu de divertissement pendant ces périodes.

Mon équipe commerciale a contacté les clients pour les contacter et c'était très bien de leur montrer que nous nous soucions de nous et pas seulement quand nous voulons leur argent, mais d'une manière générale et honnête.

Maintenant que nous nous préparons à la nouvelle norme, nous venons de recevoir des cloisons en plexiglas qui assureront la sécurité des clients ainsi que des vendeurs. Nous aurons deux équipes dans notre configuration afin qu'elles puissent alterner. De cette façon, nous pouvons nous assurer que si une équipe a un membre présentant des symptômes, nous pouvons échanger l'équipe pour minimiser le risque d'être infecté.

Nous avons pas mal de clients qui ont été en contact avec nous et sont très désireux de faire réparer leur montre. Ils adoreraient se faire plaisir – beaucoup de gens ont économisé beaucoup d'argent, car ils n'étaient pas en mesure d'aller au restaurant ou de voyager, donc je pense qu'il y a une demande refoulée.

Il nous manquera des touristes étrangers. À Wempe, nous nous sommes concentrés ces dernières années sur notre marché de New York, de sorte que nos touristes – en particulier les touristes asiatiques – ont joué un rôle moins important qu'il y a cinq ans, ce qui est en fait une bénédiction déguisée.

Nous avons gardé l'accent sur un espace fenêtre très attrayant, qui s'étend sur un demi-pâté de maisons sur la Cinquième Avenue. Nous prenons grand soin de présenter les marchandises et les gens ont appuyé leur nez contre la fenêtre et sont tombés amoureux de quelque chose là-bas. Ce sera du lèche-vitrine comme autrefois – vous pouvez appeler et nous le sortirons du trottoir.

Bijoux de Marlo Laz qui a été vendu pendant le verrouillage.

Bijoux de Marlo Laz qui a été vendu pendant le verrouillage.
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Jesse Lazowski, directeur créatif, Marlo Laz

Je n'ouvre définitivement pas [my store] jusqu'en septembre. Les gens quittent la ville et nos ventes en ligne ont été incroyables. Cela ne nous fait pas de mal de ne pas ouvrir le magasin, ce n'est pas non plus l'expérience que je veux – notre magasin est minuscule, alors comment êtes-vous censé distancer socialement ou mettre un collier sur quelqu'un sans s'approcher d'eux?

C’est intéressant, nous voyons beaucoup de nouveaux clients acheter dans notre point d’entrée à un ou deux mille dollars. Avec les vêtements en ce moment, vous ne voulez pas acheter quelque chose de si tendance car vous n'allez nulle part. Les bijoux sont éternels et c'est ce que les gens mettent en valeur maintenant. Les gens veulent la vraie chose, de vrais métaux précieux et pierres précieuses – ce n'est pas une question de quantité, c'est une question de qualité.

Cette [crisis] est tombé pendant la fête des mères et pendant la remise des diplômes. Même si la vie s'est arrêtée de plusieurs façons, d'autres parties ont continué. Pendant la Fête des Mères, cette semaine juste avant était folle, je ne pense pas avoir dormi pendant cinq jours.

J'ai parlé à de nombreux maris qui étaient encore plus reconnaissants cette année d'être à la maison et de voir ce que leurs femmes font pour leur famille et leurs enfants. Ils étaient tellement reconnaissants pour tout ce que leurs épouses ou leurs mamans faisaient et cela a également eu un impact énorme sur les ventes de la Fête des Mères.

Pieces by De Beers Jewelers qui ont été vendues pendant le verrouillage.

Pieces by De Beers Jewelers qui ont été vendues pendant le verrouillage.
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François Delage, directeur général, De Beers Jewelers

Évidemment, c'est vraiment une crise qui affecte tout le monde sur le plan personnel et professionnel et vous avez beaucoup à faire en même temps pour vous assurer de prendre soin des clients et du personnel.

Cet enfermement fait ressortir une forme d'humanité et j'ai été vraiment surpris par la capacité que la technologie nous a donnée de fournir une intimité aux clients à grande échelle.

Lorsque la Chine a commencé à rouvrir, c'est le moment où nous avons fermé nos magasins occidentaux. Nous avons cherché des moyens de fonctionner d'une manière différente et comment impliquer les clients d'une manière plus pertinente ou significative et non intrusive. Nous avons maintenant rouvert tous nos magasins dans la Grande Chine et ça marche très bien. Nos activités en Chine affichent désormais une croissance par rapport à la même période l'an dernier, tant en unités qu'en valeur.

Nous avons vu une énorme augmentation des affaires en ligne. Par coïncidence, nous avons lancé notre nouveau site Web fin avril et nous avons constaté un engagement et une conversion beaucoup plus élevés. Nous avions toujours planifié ce lancement – le moment était fortuit. Il offre tout, du prix d'entrée à 250 000 $. Il est très axé sur les services à la clientèle et notre activité numérique est désormais plus du triple par rapport à ce qu'elle était.

Je pense que les bijoux consistent à marquer des moments spéciaux et COVID-19 a reporté la décision d'achat mais ne la modifie pas. Les gens veulent toujours se marier et ont soif de continuer à vivre d'une certaine manière et à reconnaître ce moment de leur vie. Les clients réévaluent les achats et ce qu'ils feront, mais je pense que les bijoux et les bijoux en diamant en général sont un ennui à ces considérations.

Bijoux par Prounis qui s'est vendu pendant le verrouillage.

Bijoux par Prounis qui s'est vendu pendant le verrouillage.
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Jean Prounis, fondateur, Prounis

Nous travaillions dans la ville jusqu'au 14 mars et depuis lors, j'ai pu continuer la paie grâce à notre succès dans les ventes. J'accréditerais certainement cela à notre clientèle nuptiale. Avec autant de mariages et de célébrations annulés cette année, les couples voulaient continuer avec un bijou dévotionnel. J'ai un client qui a encore fait des bagues pour une cérémonie virtuelle.

Je pense que les bijoux peuvent fournir un sentiment plus que tout autre objet de mariage. Vous ne portez pas nécessairement votre robe d'origine ou n'allez pas à des raccords, mais la bague continue de s'adapter et de s'adapter au climat actuel, donc en tant qu'achat en ce moment, elle se poursuit.

Nous sommes une entreprise en croissance, lorsque nous regardons nos chiffres de marchandises, ils ont doublé les deux premières semaines de mars par rapport à l'année dernière. C'était un peu effrayant mais ça a repris après que les gens ont eu le temps de penser à ce qu'ils attendaient avec impatience ou à ce qui les retenait captifs.

L'autre chose qui a été très populaire est les cadeaux d'anniversaire. Habituellement, nous sommes vraiment orientés vers l'auto-achat, mais ce que j'ai vu récemment, ce sont davantage de cadeaux d'anniversaire et de cadeaux de fin d'études.

En ces temps, je pense que nous recherchons des éléments dans lesquels nous pouvons intégrer un sens, qui peut dépasser cette fois. Nous voulons continuer à penser à ces moments sous un jour positif et je pense que c'est ce qui est si profond à propos de la haute joaillerie – oui, elle conserve de la valeur, mais elle peut aussi grandir en sens et en sentiment.

Bijoux par CH2 de Stephen Webster qui s'est vendu pendant le verrouillage.

Bijoux par CH2 de Stephen Webster qui a été vendu pendant le verrouillage.
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Stephen Webster

Cette période de verrouillage est définitivement un voyage, elle a son propre récit. À chaque étape, nous n'avons jamais cessé de penser à ce que nous pouvons faire pour engager et contraindre nos clients sans avoir l'impression que nous faisons une vente difficile. Ce n'est pas la voie à suivre en ces temps. Il s'agit de fournir quelque chose que les gens ignoraient peut-être sur votre marque ou d'offrir une opportunité.

J'ai commencé à voir, en faisant des communiqués de presse virtuels lors du lancement d'un produit que nous allions faire en personne, qu'il y avait un moyen de réaliser des ventes et que les gens étaient vraiment réactifs. C’est quelque chose qui en découle, que nous voudrions continuer à faire d’une manière ou d’une autre. C’est mieux que ce que nous avons fait.

Je pourrais passer ma vie à aller dans les magasins faire des apparitions personnelles, et vous commencez à vous sentir comme si cela avait fait son temps. Je suppose que les concepteurs ont dû creuser et trouver quelque chose qu'ils n'auraient pas eu à faire autrement et une grande partie est liée aux clients.

Je suppose que c'est plus facile si quelqu'un est déjà au courant de vous ou a eu une expérience avec vous. Les gens sont en phase avec le processus d'achat en ligne et de livraison. En général, je dirais que les choses tombent un peu plus bas que là où nous pourrions être en tant que marque; De 1 500 $ à 5 000 $ semble être le prix que les gens n'ont pas de problème avec en ligne dans la haute joaillerie.

Il est assez facile de dire que vous allez ramener les gens à l'essentiel avec des fiançailles ou des alliances et je suis sûr qu'il y aura un élément à cela, mais il y a aussi quelque chose de profondément personnel dans la haute joaillerie.

La connexion des gens aux choses est en partie pourquoi je pense que les bijoux sont assez résistants. Les gens se sentent liés aux bijoux, peut-être plus qu'une vieille paire de jeans.

Bijoux par Forevermark qui a été vendu pendant le verrouillage.
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Charles Stanley, président américain, Forevermark

Nous voyons plusieurs raisons d'être optimistes. Au cours d'événements économiques historiques remontant aux années 30, bien que les ventes de diamants aient chuté, non seulement elles se sont redressées rapidement, mais elles sont revenues à leurs niveaux d'avant les récessions. En 2008, je pense que les ventes ont rebondi au moins sur une période de 12 à 18 mois.

Cette crise est différente, elle n’est pas uniquement économique, elle a son aspect santé qui a beaucoup à dire sur la manière dont les consommateurs vont se réengager cette fois-ci. Nous croyons certainement que, lorsque les gens sortiront de l'isolement, ils chercheront à marquer des choses qui sont importantes pour eux. Les diamants joueront un rôle important dans le fait que les indications rituelles et précoces de la Chine prouvent absolument que la catégorie a bien résisté. Au sein de la mariée, nous avons vu une augmentation du prix moyen payé pour les bijoux de mariée en Chine [since reopening].

Même si vous regardez ce qui s'est passé pendant le blocage réel des ventes de bijoux, nous avons vu les ventes globales de bijoux baisser de 35% en mars, selon une enquête Mastercard SpendingPulse. Nos données correspondantes sur les ventes de bijoux en diamant montrent qu'elles ne baissent que d'environ 27%, selon notre propre analyse exclusive des données de vente des partenaires de vente au détail aux États-Unis. Mais les ventes de mariées ne baissent que de 19%, donc je pense que tout cela revient à l'idée que les bijoux de mariée seront plus résistants. Les gens n'ont pas cessé de se fiancer au cours de cette période, mais ils n'ont peut-être pas eu la possibilité d'acheter des diamants pendant le verrouillage, nous pouvons donc nous attendre à un certain niveau de demande refoulée.

Bijoux de David Webb qui s'est vendu pendant le verrouillage.

Bijoux de David Webb qui s'est vendu pendant le verrouillage.
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James Weiss, conseiller, David Webb

Nous réalisons toujours des ventes, notre objectif est de maintenir nos relations clients saines et actives. À notre prix, il y a des ventes extrêmement longues, des relations s'étalant sur des années et parfois des décennies – il s'agit donc vraiment de déterminer quelle est la bonne conversation sur notre marque avec les clients à tout moment.

Les bijoux sont un achat émotionnel et nous pensons que David Webb représente la joie. Pour certains clients, ce n'est pas le moment de cette conversation. Pour nous, c'est assez sur mesure et assez individuel.

Nous continuons sur les plateformes numériques en général et avons pris du temps pour créer et gérer un compte Pinterest et une chaîne YouTube. Nous avons fait beaucoup de travail sur le site de David Webb dans la mesure où les personnes qui ne peuvent pas entrer dans la boutique peuvent naviguer.

Tout est cyclique dans notre métier, nous avons déjà traversé ces crises. Nous ne pensons pas que lorsque vous vendez de l’art, vous réduisez les prix. Nous ne vendons pas de colliers à 500 $ et nous ne voyons pas les pics de volume d'une manière ou d'une autre. J'espère que faire avancer les bijoux continuera de faire partie des occasions comme il l'a toujours été.

Bijoux de Silvia Furmanovich qui ont été vendus pendant le verrouillage.

Bijoux de Silvia Furmanovich qui ont été vendus pendant le verrouillage.
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Silvia Furmanovich

C’est une toute nouvelle situation – nous venons de déménager notre bureau, c’était une période très occupée pour nous et nous avons maintenant beaucoup de temps pour réfléchir aux prochaines étapes.

Au début, je pensais que c'était un choc d'être enfermé et que nous n'allions pas survivre dans cette nouvelle situation. Avec le temps, j'ai remarqué que notre principal moyen de parler aux clients était Instagram et j'ai eu beaucoup d'échanges avec des clients ici au Brésil, aux États-Unis et en Europe. Petit à petit, nous avons créé une plate-forme en ligne parce que nous n’avions jamais vendu en ligne auparavant, nous réfléchissons donc à la façon de procéder. Je pense qu'Instagram est le meilleur magasin pour parler avec les clients.

Nous fabriquons de nouveaux produits, nous prévoyons de lancer une collection à domicile pour vendre des produits de marqueterie en ligne – c'est une nouvelle chose qui se passe à côté des bijoux. Avant je voyageais toujours pour faire des boutiques avec nos partenaires. Je voyageais personnellement pour montrer la collection mais maintenant c'est une nouvelle situation et nous devons apprendre une nouvelle façon de vivre. Je pense que cela prendra plus de temps que nous ne le pensons.

Nous avons maintenant un site de commerce électronique qui se lancera dans 40 jours. Nous réalisons une collection spéciale pour l'e-commerce. J'ai essayé de le faire à un prix raisonnable – les gens ne vont pas investir dans des choses très chères maintenant.